Paldies par Alensa.lv mājaslapas apciemojumu. Alensa.lv ir daļa no vispārējā Alensa tīkla, kas piedāvā oriģinālas, augstas kvalitātes kontaktlēcas un ar tām saistītos produktus pa visu Eiropu! Šajā mājaslapā Jūs atradīsiet visu nepieciešamo informāciju (pamācību, noteikumus un nosacījumus kuriem Jūs, kā pircējs, klients and Alensa.lv internetveikala lietotājs piekrītat, kad apciemojot, sērfojat un veiciet pirkupus šajā mājaslapā. Pirms veiktā pirkuma apstriprinājuma Alensa.lv, Jūs ieraudzīsiet ailīti, ar kura atzīmēšanu, Jūs skaidri un gaiši piekrītat šeit minētajiem noteikumiem un nosacījumiem, ka tos esat izlasījis un sapratis. Vairāk informācijas vai tālāku skaidrojumu Jūs variet atrast dažādajās informatīvajās sadaļās, kas atrodas Alensa.lv mājaslapā. Mēs paturam autortiesības atsaukties uz tālāku informāciju, kas ir iekļauta šajās sadaļās un pieņemt, ka klients ir tās izlasījis un sapratis.
Šeit minētie nosacījumi un noteikumi attiecas iepirkšanos Alensa.lv internetveikalā.
Noteikumi un nosacījumi formulē un precizē līgumsaistības starp Pircēju un Pārdevēju. Visas līgumsaistības ir regulētas ar Čehijas Republikas likumiem. Ja līgumslēdzēja puse ir klients (patērētājs), visas attiecības, kas nav regulētas, ir reglamētas ar Čehijas Civilo Kodu (Czech Civil Code (Act No. 89/2012 Coll.)) un Patērātāju Aizsardzības Aktu (Consumer Protection Act (Act No. 634/1992 Coll.)). Ja līgumslēdzēja puse ir juridiskā puse jeb uzņēmējs, tad visas saistības un attiecības kas šeit nav noteiktas, ir atbilstošas Čehijas Tirdzniecības Kodam (Czech Commercial Code (Act No. 513/1991 Coll.)), visiem tajā minētajiem labojumiem.
Pārdevējam ir visas tiesības atcelt tos pasūtījumus, kuros ir vairāk par 10 produktiem, un atgriezt naudu atpakaļ pircējam (ja pircējs ir samaksājis iepriekš).
Lietošanas noteikumi un nosacījumi neattiecas uz tiem gadījumiem, kad
Pircējs ir juridiska persona vai persona, kas pasūtot preci, darbojas savas
uzņēmējdarbības vai savas profesijas ietvaros. Preces, kas ir iegādātas
internet-veikalā Alensa.lv nav paredzētas tālākai pārdošanai. Pārdevējs
neizsniedz rēķinus bez PVN. Pircējs var iegādāties tikai tādu preču
daudzumu, kas atbilst normālajām vajadzībām.
Gadījumos, ja Pircējs
pasūta vai iegādājas preču daudzumu, ko Pārdevējs, balstoties uz
pieejamajiem datiem, novērtē kā paredzētu pārdošanai, tad Pārdevējs
patur tiesības pasūtījumu atcelt. Ja pirkuma līgums jau ir noslēgts,
Pārdevējam ir tiesības atteikties no pirkuma līguma. Šādos gadījumos
Pircējs un Pārdevējs savstarpēji atmaksā visus veiktos darījumus.
Visi produkti un pakalpojumi tiek piegādāti ar mūsu galveno operatoru Alensas tīklā. Mūsu loģistikas centrs atrodas Čehijas Republikā. Mūsu mājaslapa Alensa.lv ir vadīta caur Alensa s.r.o., kas ir reģistrēta lejupminētajā adresē :
Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
PVN maksātāja numurs: CZ27179681
Alensas preču zīme, viss mājaslapas saturs, visi piedāvājuma materiāli, kas ir publicēti ar Alensas zīmolu, ir galvenā operatora Alensa tīkla intelektuālais īpašums, un ir aizsargāts ar autortiesības likumiem.
Klienti ir laipni lūgti lietot mūsu mājaslapu par velti vai nu kā viesis vai kā reģistrēts lietotājs. Klients ir atbildīgs par pareizu un apzinīgu lietošanu, saskaņā ar mūsu noteikumiem un nosacījumiem. Ļaunprātīgas lietošanas gadījumā, Alensai ir tiesības aizliegt Jums lietot mūsu mājaslapu un pakalpojumus uz neilgu vai patstāvīgu laiku.
Alensa.lv atļauj lietotājiem izmantot mūsu mājaslapu tikai un vienīgi likumīgos mēros un vajadzībās:
Lietotāji ir laipni lūgti atstāt savus komentārus mūsu mājaslapā. Tomēr, šie komentāri nedrīkst būt vērsti uz mūsu reputācijas bojāšanu vai citu reputācijas bojāšanu, kā arī šie komentāri nedrīkst tikt vērsti lai maldinātu vai aizvainotu citus lietotājus.
Lietotāji ir stingri aizliegti vīrusu vai citu tehnoloģiski kaitīgu programmu ieviešanu un iepazīstināšanu mūsu mājaslapai; kā arī jebkāda veida digitālā uzbrukuma izveidošanu mūsu mājaslapā vai mūsu serveros. Šāda veida ļaunprātīga pielietošana tiek uzskatīta par kriminālo darbību un tiks ziņota valsts varas iestādēm. Šādas darbības gadījumā, Alensa pilnībā sadarbosies ar valsts varas iestādēm un sniegs tām visu nepieciešamu informāciju, kas ir pieprasīta pēc likuma.
Alensa netiks uzskatīta par atbildīgu tajos gadījumos, kad mūsu mājaslapa cieš no ļaunprātīga vīrusa programmas vai digitāliem uzbrukumiem.
Lai novērstu ļaunprātīgu izmantošanu iepirkšanās laikā, vienā laikā var aktivizēt tikai vienu reklāmas atlaižu kodu. Kodus nevar salikt vai sakombinēt. Lai pārbaudītu, kuru atlaides kodu Jūs pašlaik jau esat aktivizējis (vai arī vēlaties aizstāt aktīvo kodu ar citu reklāmas kodu), vienkārši pārejiet uz iepirkumu groza laukumiņu "atlaides kods".
Preces, kas jau ir ar atlaidi, tālākām atlaidēm nepiemērojas. Preci, kurai jau ir piemērota atlaide var identificēt pavisam viegli- tā būs vai nu izsvītrota vai izslēgta un pazeminātā cena būs norādīta blakus. Šādām precēm papildus atlaižu kodi un atlaides nevar tikt piemērotas.
Kredīts (bonusa nauda, kas tiks izmantota pasūtījumiem no mūsu internet-veikala) tiks pievienots Jūsu lietotājkontam un automātiski tiks atskaitīts no Jūsu nākamā pasūtījuma, kas atbilst minimālajai nepieciešamajai summai. Šo kredītu nevar pārvērsts naudas atmaksas veidā.
Jūs varat dalīties ar savu Alensa atlaižu kodu ar visiem saviem draugiem, ģimeni, radiem, kolēģiem. Un Jūs varat droši dalīties ar savu kodu visos sociālajos tīklos un palīdzēt saviem draugu draugiem, kā arī nepazīstamiem cilvēkiem. Lūdzu ņemiet vērā, ka Jūsu pasūtījumam ir jābūt vismaz €15 lielam, lai varētu lietot kredītu iegūtu no Jūsu atlaižu koda. Ar savu atlaižu kodu Jūs varat dalīties ārējās vietnēs, tajā skaitā sociālo mediju platformās, tomēr šis kods nedrīkst būt dalīts Alensa.lv komentāru lapās un saiknēs vai arī filiāļu tīklos ar kuriem Alensa sadarbojas. Klienti, kuriem šis atlaižu kods tika dots sākotnēji, nevarēs to lietot savām vajadzībām. Kredīts ir iegūts tikai tad, kad esat dalījies ar trešo personu un tas ir ticis pielietots šīs trešās personas pirkumam.mis
Balstoties uz Pircēja reģistrāciju, kas veikta vietnē, Pircējs var piekļūt savam lietotāja kontā. No sava lietotāja konta Pircējs var pasūtīt preces. Nav iespējams veikt pirkumu, neizveidojot lietotāja kontu (reģistrāciju).
Pirkuma līgums tiek uzskatīts par veiktu un slēgtu tajā brīdī, kad Pircējs apstiprina savu pasūtījumu caur internetveikalā pieejamo iepirkšanās formu. Veicot pasūtījumu ar Alensa.lv, Pircējs apstiprina, ka lietošanas noteikumi un nosacījumi ir izlasīti, saprasti un Pircējs tiem piekrīt. Veicot pasūtījumu un atzīmējot norādīto lauciņu- piekrišana noteikumiem un nosacījumiem (ka Jūs tos esiet izlasījis, sapratis un piekrītat) Jūsu pasūtījuma laikā, Jūs apstipriniet, ka esat sasniedzis nepieciešamo juridisko vecumu saistošā līguma veikšanai. Jūs arī piekrītat, ka Jums pieder vai ir esoša un derīga recepte, ko Jūsu acu ārsts vai cits acu specialists ir izrakstījis tikai un vienīgi priekš Jūsu acīm. Tādejādi Jūs aplieciniet, ka Jūsu sniegtā informācija ir pareiza, derīga un tieši tāda, kāda ir minēta uz ārsta izrakstītās receptes. Jūs arī apstipriniet, ka izrakstītā recepte ir derīga. Jūs, Pircējs, sniedzat savu atļauju kontaktēt Jūsu acu ārstu, ja ir nepieciešamība pārbaudīt Jūsu receptes informāciju. Jūs saprotat, ka tā ir tikai un vienīgi Jūsu atbildība iziet regulāru acs pārbaudi un uzturēt derīgu recepti. Alensa.lv neuzņemas atbildību par sekām, kad Jūs esat sniedzis nepareizu informāciju, kas nepieciešamu Jūsu acs parametriem.
Ja Pircējs skaidri un gaiši nepiemin “Piezīme Pārdevējam” nozīmētajā vietā, ka Pircējam ir nepieciešama papīra veida printētā formā pirkuma apliecinājums un iepakojuma veidlapa vai lapiņa, tad Pircējs piekrīt, ka šie dokumenti tiks piegādāati tikai un vienīgi elektroniskā formātā. Rēķini var tikt lejupielādēti no lietotājkonta personīgā profila Alensa.lv mājaslapā- ieejot “Mani Pasūtījumi” pārskatā pēc produkta izsūtīšanas brīža. Piedevām, šie rēķini var tikt iegūti, ja Pircējs kontaktē klientu apkalpošanas nodaļu. Pircējam ir iespēja nošķirt piegādes adresi no rēķina adreses, kā arī pievienot savu piezīmi pie pasūtījuma, ja ir tāda nepieciešamība.Šī informācija tiek automātiski iekļauta nodokļa dokumentā.
Alensas adrese uz visiem rēķiniem vienmēr tiks minēta kā Alensas galvenā biroja adrese. Tā nevar tikt nomainīta uz vietējo adresi. Katrs rēķins būs datēts ar to datumu, kad pasūtījums ir ticis izsūtīts, un nevis tad, kad pasūtījums ir veikts. Datums uz rēķina nevar tikt labots vai mainīts no Alensas puses. Tomēr rēķinā ir iespējams iekļaut papildus informāciju, piemēram dzimšanas datumu vai bērna vārdu. Tomēr atceries, lai šī informācija būtu iekļauta Jūsu rēķinā, neazmirsti iekļaut to tai nozīmētajā vietā “Piezīme Pardevējam” pasūtījuma veikšanas brīdī. Rēķini nevar tikt laboti, ja pēc pasūtījuma veikšanas Jūs vēlaties pievienot citu informāciju.
Alensa izsniedz vienu rēķinu par katru veikto pasūtījumu. Ja pircējs vēlas vairāk nekā vienu rēķinu vai dažādu rēķinus, viņam vai viņai tādā gadījumā būs jāveic atsevišķi pasūtījumi.
Pārdevēja izsniegtais dāvanu
kupons jeb dāvanu karte (tekstā turpmāk attiecināts kā "Kupons") ir kuponā
norādītās summas vērtībā. Kupons ir elektroniskā formā PDF formātā,
kuru Pircējs saņems pa e-pastu pēc maksājuma ieskaitīšanas Pārdevēja
kontā. Katram Kuponam ir unikāls kods, ar ierobežotu izlietošanas periodu un
to var izpirkt tikai alensa.lv internet-veikalā. Kuponu pret naudu nevar
apmainīt. Neizmantotu kuponu nevar apmainīt pret citu vai arī kompensēt
citā veidā. Ar Kuponu apmaksāta pasūtījuma atcelšanas, pretenzijas vai
atteikšanās no pirkuma līguma gadījumā ar Kuponu samaksātā summa tiek
atmaksāta kredīta veidā Pircēja, kurš izpirka Kuponu, klienta
lietotājkontā.
Brīdinājums:
Kuponu var apmaksāt tikai ar
bezskaidras naudas transakciju.
Kuponu nevar apmaksāt skaidrā naudā
piegādes brīdī vai klienta kredītu.
Jūs varat izvēlēties no lejupminētajām maksāšanas iespējām, tādejādi spējot veikt pasūtījumu pilnībā:
Visi maksājumi tiks veikti drošā un stabilā veidā. Jūsu personīgā informācija tiks lietota un izmantota tikai un vienīgi maksājumu veikšanai un netiks nodota trešajām personām.
Ja Jūs izvēlējāties maksāt ar kredīt vai debit karti internetā, Jūs automātiski tiksiet novirzīts uz mūsu partnera drošo mājaslapu, kur Jums būs iespēja ievadīt visu nepieciešamo informāciju maksājumu veikšanai. Visa šeit ievadītā informācija ir kodēta. Lūdzu neaizmirstiet, šī maksājuma saikne ir derīga tikai uz noteiktu laiku. Ja dotais laiks ir beidzies, Jums tad būs jāieiet atpakaļ savā personīgajā kontā, kas atrodas mūsu mājaslapā, un jāmēģina veikt maksājumu no sākuma. Ja Jūs izvēlējāties PayPal kā maksājuma veidu, Jūs tiksiet nosūtīts uz PayPal drošo maksājumu lapu. Ja Alensai ir Jums jāatgriež nauda, tas tiks izdarīts automātiski.
Ja Jūs esat izvēlējies maksāt ar bankas transfēru, mūsu bankas informācija tiks norādīta kolīdz pasūtījums ir veikts. Šī informācija arī ir pieejama apstiprinājumā e-pastā, ko Jūs saņemsiet automātiski pēc pasūtījuma veikšanas. Lūdzu ņemiet vērā, ka var paiet līdz pat 4 dienām, līdz maksājums ir saņemts un apstiprināts. Jūsu pasūtījums būs izsūtīts tikai tad, kad maksājuma saņemšana tiks apstiprināta no mūsu grāmatvedības nodaļas. Ja vēlaties paātrināt maksājuma apstiprināšanas procesu, lūdzu nosūtiet mums bankas transfēra apstiprinājumu no savas bankas. Tas var tikt nosūtīts PDF formātā uz mūsu e-pasta adresi info@alensa.lv.
Konta
informācija priekš bankas transfēra
Kam: Alensa, s.r.o.
Banka: Citigroup Global Markets Germany AG
IBAN:
DE63502109000217632005
Lūdzu atceries, tā ir Jūsu atbildība iekļaut sava pasūtījuma numuru komentāru vai piezīmes lauciņā. Gadījumā, ja Alensai būs Jums jāatgriež kāds maksājums, Jums ir jāsniedz visa nepieciešamā informācija lai varētu to veikt ātri un bez kavēšanās.
Apmaksa ar dāvanu kuponu iespējama tikai ar alensa.lv
internet-veikalā iegādātu kuponu. Katram kuponam ir unikāls kods un
izlietošanas laiks ir ierobežots. Izvēloties apmaksu ar Kuponu, Pircējam,
veicot pasūtījumu, sadaļā "Grozs" lauciņā ""Atlaižu kods"" ir jāievada
unikālais kods, kas norādīts Kuponā. Kuponu var izmantot tikai vienreizējam
pirkumam pilnā apmērā. Ja pirkuma vērtība pārsniedz Kuponā norādīto
vērtību, Pircējs maksā tikai starpību. Uz atlikuma samaksu attiecas
darījuma noteikumi un nosacījumi, to var apskatīt sadaļā Maksājuma
Iespējas. Kuponu var izmantot, lai samaksātu par jebkurām internet-veikala
piedāvātajām precēm vai arī pakalpojumiem.
Ar Kuponu apmaksāta
sūtījuma nepieņemšanas gadījumā sūtījums tiek atgriezts Pārdevējam.
Pārdevējs atcels Pircēja veikto pasūtījumu un pirkuma cena tiks atmaksāta.
Šajā gadījumā Kupona summa tiek atgriezta Pircēja klienta lietotājkontā
kredīta veidā. Ja pirkums tika apmaksāts ar Kuponu un naudas līdzekļiem
(veikts papildu maksājums), Pircējs var izlemt, kādā veidā vēlas atgriezt
papildu maksājumu (Pircēja bankas kontā vai arī kredīta veidā klienta
lietotājkontā).
Visas produktu un piegādes cenas, kas ir norādītas Alensa.lv internetveikalā, iekļauj PVN. Jebkura atlaide vai atlaižu kodi ir derīgi līdz Alensa.lv norādītajam laikam un ne ilgāk. Operatoram ir tiesības labot preču cenas pirms to nosūtīšanas, ja gadījumā tiek konstatēts, ka preces ir piedāvātas par nepareizu cenu. Šādā gadījumā klientam ir jābūt informētam par pareizo cenu un klientam ir jāpiekrīt cenas korekcijai. Pretējā gadījumā, ja klients nepiekrīt, tad pirkuma līgums netiks noslēgts un pasūtījums tiks atcelts no operatora puses.
Alensai ir tiesības mainīt cenas, atkarībā no tirgus segmenta, konkurences, ražotāja un pircēju pieprasījumiem, utt. Mēs cenšamies sniegt un nodrošināt zemāko iespējamo cenu Latvijas tirgū. Klienti ir laipni lūgti pieprasīt zemāku cenu, ja nosacījumi minēti Zemākās cenas garantijā ir atbilstoši un respektēti.
Omniva (kurjers uz mājām vai izņemt Pakomātā)
Par velti
Par velti
€3.99
UPS Express
Piezīmes:
Alensa piedāvā piegādi par velti uz visām lēcām, brillēm un saulesbrillēm!
Piegāde par velti ir pieejama arī visām citām precēm, kad pasūtījuma limits €39 ir sasniegts
Alensa.lv ik pa laikam piedāvā dažādas akcijas, piemēram- piegādi par velti. Īpašie piedāvājumi un īpašās cenas ir norādītas Alensa.lv mājaslapā, e-pasta kampaņās vai arī sociālajos mēdijos pirkuma laikā. Katras akcijas ilgums un nosacījumi ir skaidri un gaiši norādīti katras akcijas laikā. Lai tiktu pielietoti, šīs akcijas nosacījumi ir jāievēro pēc to nosacījumiem.
Mēs nepiegādājam uz citām valstīm no šī Alensa.lv internetveikala.
Alensa.lv izsūtīs Jūsu pasūtījumu tikai tad, kad maksājums ir saņemts. Lūdzu atceries, ja ir bankas transfers ir ticis izvēlēts kā maksājuma metode, tad Jūsu pasūtījuma piegāde var ieilgt. Ja Jūs vēlaties mazināt iespējamo kavēšanos, lūdzu nosūtiet Jūsu bankas apstiprinātu veiksmīgu maksājumu. Jūs variet lasīt vairāk par šo mūsu maksājumu veidu mājaslapā. Dažas kontaktlēcas ar retiem acs parametriem var nebūt mūsu noliktavā pirkuma brīdī. Alensa.lv šajā gadījumā rezervēs šīs lēcas priekš klienta un nekavējoties pasūtīs tās no ražotāja. Maksājums ir noņemts pasūtījuma veikšanas brīdī, un nevis pasūtījuma izsūtīšanas laikā. Maksājums par produktiem, kas pašreiz nav noliktavā, būs noņemts nekavējoties, tādejādi apstiprinot Jums nepieciešamo produktu rezervāciju.
Jums ir iespēja apdrošināt savu pasūtījuma paciņu par papildus samaksu. Šī apdrošināšana nosedz tās paciņas, kuras tiek pazaudētas vai iebojātas sūtījuma laikā. Tas nozīmē, ka, tiklīdz mēs apstiprināsim, ka Jūsu paciņa ir kaut kādā veidā pazaudēta vai iebojāta, mēs nekavējoties Jums izsūtīsim jaunu paku, kurā ir tās pašas preces, bez jelkādas vajadzības vispirms uzsākt zemāk aprakstīto garo pretenziju protokolu. Ja Jūsu pasūtījumā ir īpašas preces, kas tika izgatavotas pēc pasūtījuma, piemēram, individuālās brilles vai unikālo lēcu kombinācijas, ņemiet vērā, ka papildus laiks ir nepieciešams to sagatavošanai.
Lūdzu ņemiet vērā, ka pašreizējā lielā daudzuma pasūtījumu dēļ (ko mēs saņemam mūsu noliktavā), mēs ne vienmēr varam garantēt pasūtījumu apvienošanu. Ja Jūs vēlaties apvienot vairākus savus veiktos pasūtījumus, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu nekavējoties- un Jūsu pieprasījuma iespējas tiks paskaidrotas. Jūsu maksājums tiek uzskatīts par galēju maksājuma veikšanas brīdī. Ja Jūs vēlaties pievienot kaut ko klāt, Jums būs jāveic vēl viens atsevišķs pasūtījums- un rezultātā, standartās piegādes maksas tiks piemērotas.
| Piegādes pakalpojuma veids | Aptuvenais piegādes laiks |
| Omniva | 2–3 darba dienas no izsūtīšanas datuma |
| Omniva | 1–2 darba dienas no izsūtīšanas datuma |
Piezīme:
Tāpēc ka Alensa saņem lielu skaitu pasūtījumu ik dienu, klients ir atbildīgs pats par sava pasūtījuma sekošanu. Jūs saņemsiet savu individuālo Track &Trace (izsekošanas) numuru, kas Jums ļaus izsekot sava pasūtījuma atrašanās vietu internet. Gadījumā, ja Jūs neesat saņēmis šo kodu savā e-pasta adresē, kas apstiprina Jūsu pasūtījuma izsūtīšanu, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu. Tur Jums tiks sniegta visa nepieciešamā informācija.
Dažas kontaktlēcas ar īpaši retiem vai specifiskiem parametriem var pašreiz nebūt noliktavā. Mēs tās Jums rezervēsim un pasūtīsim pa tiešo no ražotāja. Tas nozīmē, ka piegādes laiks var ieilgt par iepriekš minēto. Izsūtīšana šīm specifiskajām kontaktlēcām, kuras mēs neuzturam bieži savā noliktavā, ir atkarīga no mūsu ražotāja piegādes nosacījumiem un var aizņemt līdz pat 2-4 nedēļām.
Kad izvēlieties un pasūtiet savas lēcas, Jums tiks norādīts aptuvenais izsūtīšanas datums produkta piedāvāšanas lapā. Tas var mainīties, atkarībā no izvēlēto gala kontaktlēcu parametriem. Tā ir klienta atbildība sekot līdzi šai informācijai pasūtījuma veikšanas laikā.
Pēc tam, kad Jūsu specifiskie parametric ir izvēlēti, Jums tiks norādīts jaunais aptuvenais izsūtīšanas datums- tas būs balstoties uz izvēlēto parametru pieejamību, tā kā tas ir minēts iepriekšējā paragrāfā Lūdzu ņemiet vērā, ka “noliktavā pieejošie” produktu informācija norāda par produktu vispārējo pieejamību. Tas nozīmē, ka Jūsu specifiskie parametri var nebūt pieejami mūsu noliktavā. Lūdzu paļaujieties tikai un vienīgi uz to piegādes informāciju, kas tiek sniegta tajā brīdī, kad Jūsu gala specifiskie kontaktlēcu parametri ir izvēlēti. Jebkura iespējamā un sagaidāmā aizkavēšanās tiks apstiprināta pirms turpinot iet uz savu grozu (pirkuma veikšanas brīdī) lapā, un tā atkal tiks apstiprināta pasūtījuma apstiprināšanas e-pastā. Klients tiks brīdināts, ja tikai daļa no pasūtījuma ir pieejama noliktavā un šī informācija tiks sniegta pasūtījuma apstiprināšanas e-pastā, tādejādi pasūtījums tiks izsūtīts tikai tad, kad visi produkti šajā pasūtījumā būs pieejami. Alensai ir tiesības pamainīt produktu pieejamību un aptuveno piegādes laiku pat pēc tam, kad pasūtījums ir izdarīts.
Pēc vēlamo kontaktlēcu parametru izvēles katrai acij un pirms pasūtījuma savilkšanas un maksājuma, klients ir atbildīgs ievērot un pamanīt aptuveno piegādes laiku katram izvēlētajam produktam, kas atrodas pirkuma grozā.
Var rasties situācijas, kad ražotājam rodas darbības sarežģījumi un mūsu noliktavas piegāde tādējādi nav nodrošināta pilnībā. Piegādes laiks vienmēr ir tieši atkarīgs no mūsu piegādātāju nosacījumiem un var ilgt pat vairākas nedēļas. Noliktavā neesošo preču sarakstā ietilpst kontaktlēcas pēc pasūtījuma, lēcas ar ļoti neparastiem dioptrijas parametriem, utt., kuras mēs fiziski noliktavā neuzglabājam. Nosūtīšanas laiki ir orientējoši un ir balstīti pamatojoties uz pēdējo periodu. Tas norāda paredzamo preču nosūtīšanas datumu no mūsu noliktavas un ir daļa no tabulas, kurā Pircējs ievada sev nepieciešamo dioptriju parametrus.
Nosūtīšanas
informācijas priekšskatījums:
Ar maksājuma apstiprināšanu un pabeigšanu, klients piekrīt, ka viņa pasūtījums tiks izsūtīts tikai tad, kad visi pasūtītie produkti būs pieejami noliktavā. Noliktavā esošo produktu izsūtīšana pirms noliktavā neesošo produktu izsūtīšanas (ja abi ir vienā pasūtījmuā) ir atļauta vienīgi īpašos gadījumos. Ja klients vēlas, par papildus piegādes maksu (kas ir tāda pati, kā standarta piegādes cena) noliktavā esošo produktu izsūtīšana var tikt veikt pirms sagaidot pašreiz neesošo produktu piegādi.
DHL pieprasa parakstu pirms produkta izsniegšanas. Tādēļ, lūdzu pārliecinieties, ka kāds būs Jūsu minētajā adresē piegādes laika biznesa stundās no pirmdienas līdz piektdienai. Piegāde netiek veikta nedēļas nogalēs.
Mēs neesam atbildīgi par piegādes kavēšanos, kas ir izraisīta mūsu loģistisko partner dēļ vai dažādu situāciju dēļ, kuras mēs nespējam ietekmēt, piemēram- brīvdienas, laika apstākļi, utt. Lūdzu paturiet prātā, ka mēs sniedzam aptuvenos piegādes laikus balstoties uz informāciju, kas ir sniegta no mūsu loģistikas partneriem. Retajās situācijās, daži sūtījumi var tikt piegādāti pirms vai pēc norādītā laika. Lai nodrošinātu pēc iespējas ātru un vieglu piegādi, lūdzu norādiet pilnīgu piegādes adresi (ielas nosaukumu, mājas vai dzīvokļa numuru, pasta indeksu, pilsētu) un telefona numuru, pa kuru mūsu loģistikas partneri varētu ar Jums sazināties nepieciešamības gadījumā. Kolīdz Jūsu pasūtījums tiks izsūtīts, Jūs saņemsiet Track &Trace (izsekošanas) numuru, ar kura palīdzību Jūs viegli spēsiet sekot savam pasūtījumam internet. Lūdzu nekautrējieties sazināties ar mums, ja pamanāt kādu kļudu Track &Trace. Mūsu klientu apkalpošanas nodaļa ar prieku atbildēs Jūsu jautājumus ātri un efektīvi.
Ja paciņa nevar tikt piegādāta dažādu iemeslu dēļ, tā tiks paturēta vietējā pasta nodaļā vai arī loģistikas centrā, kur var pieprasīt to vēlreiz piegādāt vai arī klients to var izņemt personīgi. Ja šī paciņa netiek pieprasīta, tā var tikt vai nu iznīcināta vai arī atpakaļ mums atsūtīta. Tādēļ, tā ir pircēja atbildība pārliecināties, ka sūtījums tiks saņemts sniegtajā adresē, kā arī sazināties ar piegādes firmu pa tiešo no tā brīža, kad sūtījums ir tranzītā vai uzglabājas. Iznīcinātie sūtījumi netiks aizvietoti un nauda netiks atgriezta atpakaļ.
Ja sūtījums tiek uzskatīts par pazudušu, zaudētu vai piegādātu nepareizi, mēs uzsāksim pretenziju ar mūsu piegādes partneri(em) Jūsu vārdā. Lai varētu uzsākt pretenziju, ir nepieciešami divi apstiprinākumi: 1.) parakstīts klienta palicinājums par to, ka sūtījums nav saņemts, un tas ir jānosūta mums 20 dienu laikā no iespējamās piegādes (kad piegādei bija jānotiek) ; 2.) pierādījums no piegādes firmas, ka ar sūtījumu ir nepareizi apgājušies.
Kolīdz pretenzija ir procesā, mēs ātri izsniegsim Jums jaunu sūtījumu vai atgriezīsim naudu- pēc Jūsu izvēles. Mēs neizsniegsim naudas atgriešanu vai jauna sūtījuma izsūtīšana kamēr pašreizējā paciņa ir tranzītā un kamēr tā oficiāli netiks pasludināta par zudušu no mūsu piegādātāju puses. Taču, ja Jūs esat iegādājies mūsu pasūtījuma paciņas apdrošināšanu, mēs jauno pasūtījumu izsūtīsim nekavējoties un Jums nebūs jāgaida, kamēr pretenzija tiks pilnībā apstrādāta.
Kontaktlēcas un aksesuāri tiek piegādāti cietos iepakojumos vai paciņās pietiekamā izmērā, kas nodrošina nebojātu un izcilu produkta piegādes stāvokli. Tomēr, ja iepakojums ir iebojāts piegādes laikā, NEPIEŅEMIET šo iepakojumu no kurjera un skaidri norādiet iemeslus piegādes protokolā, piemēram, “iztecējis šķidrums”, “skaidri redzams iepakojuma bojājums”, utt. Lūdzu nekavējoties sazinieties ar mums, lai mēs varētu atrisināt šo problēmu un izsniegt jaunu sūtījumu.
Ja iegādātās preces, to iepakojums vai instrukcijas, kas ir pievienotas klāt, norāda derīguma datumu kas ir saskaņā ar īpašajiem tiesību aktiem un regulācijām, tad garantijas periods beigsies ar tajā norādīto derīguma termiņu. Mēs parasti piegādājam kontaktlēcas ar derīguma termiņu ilgāku nekā 24 mēneši. Datums, līdz kuram produkts ir derīgs, ir norādīts uz katras preces un tās iepakojuma. Ja Jums rodas jautājumi par šiem derīguma datumiem, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu pa e-pastu info@alensa.lv.
Mūsu brillēm un saulesbrillēm ir 2 gadu garantija lūzuma gadījumā. Pretējā gadījumā, ja vēlaties atgriezt brilles vai saulesbrilles, to var izdarīt mūsu 30 dienu atteikuma periodā. Preces nevar būt lietotas vai iebojātas. Oriģinālais iepakojums nevar būt iznīcināts. Ja Jūs vēlaties atgriezt vai apmainīt saulebrilles vai ietvarus, mums būs nepieciešama pilnīga prece- iekļaujot futlāri, ārējo iepakojuma kastīti, visu, kas bija iekšā iepakojumā, visas kopšanas drāniņas, oriģinālās uzlīmes un etiķetes. Īsi sakot, precei ir jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā Jūs to saņēmāt. Prece netiks uzskatīta par pilnīgu, ja preces sastāva komponenti nebūs pilnīgi. Gadījumā, ja kāds no sastāva komponentiem nav iekļauts atpakaļ nosūtītajā paciņā, apmaiņa vai naudas atgriešana nebūs iespējama. Paldies par Jūsu sapratni un sadarbošanos.
Saulesbrilles, ietvari un brilles ir piegādātas klientiem to optimālajā stāvoklī un preces pirms nosūtīšanas ir izgājušas kvalitātes pārbaudi. Retā gadījumā, ir iespējams, ka tās var būs iebojātas nosūtīšanas laikā vai ir ar rūpnīcas defektu- tādā gadījumā, nekavējoties sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, kas mēģinās Jums palīdzēt. Taču, sūdzības par defektiem, kas ir radušies nepareizas lietošanas vai kopšanas, normālā nodiluma un biežas lietošanas dēļ- šādas sūdzības nav kompensējamas. Papildus atlaides vai kompensācija netiks sniegta par zaudējumiem, kuri ir radušies no klienta puses, pat ja netīšas uzmanības gadījumos.
Recepšu lēcas tiek izgatavotas pēc individuālā pasūtījuma un tādēļ tās nevar atgriezt atpakaļ. Var atgriezt tikai briļļu ietvarus. Šis izņēmums attiecas no brīža, kad brilles ir apmaksātas , neatkarīgi no sūtījuma statusa.
Pircējs arī atzīst to, ka atsevišķa briļļu ietvara iegādes gadījumā Pārdevējs neatbild par briļļu ietvaru bojājumiem, kas ir radušies trešās personas neprofesionālas lēcu slīpēšanas rezultātā.
Alensa nav atbildīga par preču atgriešanu, kur šeit minētā procedūra nav ievērota. Kā atgriezt preces, lasiet ŠEIT.
Mūsu klientu apkalpošanas nodaļa cenšas atbildēt 1-2 darba dienu laikā. Kad preču atgriešana ir apstiprināta, Jūs saņemsiet turpmākas instrukcijas, ka savu pasūtījumu nosūtīt mums atpakaļ. Ja atgriešana ir mūsu internet-veikala kļūmes dēļ, Jūsu pasta izdevumi tiks Jums atmaksāti kolīdz mēs saņēmsim atgrieztā pasūtījuma apstiprinājumu.
Lūdzu sūtiet neattaisītus un neiebojātus kontaktlēcu (vai kontaktlēcu šķīdumu) iepakojumus drošā, stabilā sūtījuma iepakojumā un nevis aploksnē- tādejādi, prece sūtīšanas laikā netiks sabojāta. Ja Jūs nomaksājat tiešsaitnē, tad naudas atmaksa tiks automātiski veikta uz Jūsu PayPal kontu vai arī uz Jūsu karti, ar kuru tika veikts maksājums tika veikts.
Klients uzņemas visu atbildību par sūtījuma izmaksām, kas ir saistītas ar preču atgriešanu. Alensa.lv nepiedāvā priekšapmaksātu preču atgriešanas iespēju, ja pasūtītā prece vairs nav nepieciešama vai nepareizi tika pasūtīta. Pircējs var izmantot bezmaksas atgriešanas priekšrocības. Šajā gadījumā pircējam ir jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu, kuram viņš/viņa nosūtīs šo pieprasījumu (bezmaksas preču atgriešana). Klientu apkalpošanas dienests pēc tam sniegs pircējam visu informāciju un etiķeti, kas nepieciešama bezmaksas atgriešanai. Tomēr, ja Alensa.lv tiek uzskatīta kā par nekvalitatīva produkta pārdevēju (izplatītāju), tad visas ar preces atgriešanu asociētās izmaksas tiks apmaksātas no Alensa.lv puses.
Alensa.lv Jums apstiprinās, kad atgrieztā prece ir saņemta, kā arī Jūs informēs par atmaksas statusu. Mēs cenšamies to izdarīt 30 dienu laikā. Lūdzu nekautrējieties un nekavējoties kontaktējiet klientu apkalpošanas nodaļu, ja uzskatāt, ka šis process ir ieildzis vai kavējas.
Lūdzu ņemiet vērā, ka atgriešanas procedūra var ieilgt, ja vēlaties atgriezt brilles to oriģinālajā un neiebojātajā iepakojumā. Tas ir tādēļ, ka autentiskuma, kvalitātes un saņemto atgriezto saulesbriļļu stāvokļis ir rūpīgi izmeklēts un pārbaudīts musu galvenajā noliktavā, un tādejādi, šis process var aizņemt ilgāku pārbaudes laiku.
Pircējs piekrīt respektēt nepieciešamo laiku, kas ir vajadzīgs katra atgrieztā sūtījuma apstrādei .
Alensa.lv nepieņems sūdzības tajos gadījumos, kad produkts jau ir izmests ārā un nevar būt pārbaudīts. Lūdzu atturieties no aizdomās turēto bojāto preču izmešanas ārā, un norādiet bildes, attēlus par jebkādu redzamu bojājumu vai defektu. Sūdzību gadījumā, pircējam vispirms ir jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas nodadļu, kur tiks norādīts un ieteikts, kā labāk rīkoties. Ja produktu ir nepieciešams atgriezt, klientam ir jāseko līdzi procedūrai, kura ir norādīta mūsu Lietošanas Noteikumi & Nosacījumi.
Sūdzības par TopVue un Gelone produktiem tiek parasti apstrādātas saskaņā ar nosacījumiem, kas ir minēti mūsu naudas atgriešanas garantijas nodaļā- ja vien visi nosacījumi ir ievēroti.
Alensa.lv pārdevējs internet, kurš nodarbojas ar kontaktlēcu un ar tām saistīto produktu pārdošanu, un Alensa.lv nav ne optiķis, ne tā pārstāv kādu profesionālo medicīnas iestādi . Tas nozīmē, ka mēs pēc likuma nevaram piedāvāt un pārdot izmēģinājuma kontaktlēcas, kā arī mēs nevaram pārdot lēcas individuāli no lielāka iepakojuma- t.i., Alensa var pārdot tikai un vienīgi oriģinālos un pilnīgos iepakojumus, nevis tikai daļu no tiem.
1. Pircējs izveido jaunu atgriešanu klienta kontā sadaļā
“Atgriešana” vai atgriešanas lapā. Pēc pogas “Izveidot jaunu
atgriešanu” nospiešanas tiks parādīta lapa ar visiem pasūtījumiem
2. No izpildīto pasūtījumu saraksta Pircējs atradīs vajadzīgo
pasūtījumu un izvēlēsies produktu, kuram vēlas uzsākt atgriešanas
procedūru, nospiežot pogu “Izveidot atgriešanu”.
3. Par
izvēlēto produktu Pircējs norāda nepieciešamo informāciju. Viņš izvēlas
“Atgriešanas iemeslu” un “Vēlamo risinājumu”. Lauciņus “Bankas
konta numurs” un “IBAN” Pircējs aizpilda tikai tad, ja šī informācija
ir nepieciešama atgriešanas pabeigšanai. Lauciņā “Jūsu piezīme” var
norādīt defekta vai problēmas aprakstu. Pieprasījuma beigās ir iespējams
pievienot failu (fotoattēlu vai video). Kad Pircējs ir aizpildījis
nepieciešamo informāciju, viņš iesniedz pieprasījumu, nospiežot pogu
“Iesniegt”.
kas apstiprinās atgriešanas pieņemšanu, un
automātiski tiks nosūtīts e-pasts ar norādījumiem, kā turpināt
atgriešanas procesu.
BRĪDINĀJUMS: mūsu tīmekļa vietnē ievietotie kontaktlēcu iepakojuma fotoattēli kalpo tikai kā produktu ilustrācija un ne vienmēr atbilst konkrētā produkta pašreizējam izskatam. Daži produkti tiek ražoti dažādās ražotnēs, kas pieder vienam un tam pašam ražotājam, tāpēc produkta fotogrāfijā var būt norādīta cita ražošanas vieta nekā tā, kas nonāks pie klienta. Šīs nelielās atšķirības fotogrāfijās nevar būt par iemeslu preču atgriešanai. Visi mūsu piedāvātie produkti ir no oriģinālajiem ražotājiem.
Ja Pircējs nosūta reklamētās preces tieši, neiepriekš sazinoties ar klientu apkalpošanas dienestu un neizmantojot ieteikto atgriešanas pieprasījuma izveides procedūru tiešsaistē klienta kontā, atgriešanas pieprasījuma apstrādes laiks var tikt pagarināts. Kad Pārdevējs būs pieņēmis pieprasījumu, Pircējs saņems e-pastu, kas apstiprina atgriešanas pieņemšanu. Atgriešanas procesu var sekot līdzi klienta kontā.
Pircējs var izmantot bezmaksas atgriešanas priekšrocības. Šajā gadījumā pircējam ir jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu, kuram viņš/viņa nosūtīs šo pieprasījumu (bezmaksas preču atgriešana). Klientu apkalpošanas dienests pēc tam sniegs pircējam visu informāciju un etiķeti, kas nepieciešama bezmaksas atgriešanai.
Izmaksas, kas saistītas ar sūtījuma nosūtīšanu, sedz Pircējs. Ja sūdzība tiek pieņemta un Pircējs iesniedz dokumentus, kas apliecina ar reklamētās preces transportēšanu saistītās izmaksas, Pārdevējs sedz izmaksas, kas saistītas ar preces transportēšanu atpakaļ pie Pārdevēja.
Visas reklamētās preces Pārdevējs nodod ražotājam ekspertīzes veikšanai, lai noteiktu, vai defekts, kura dēļ prece tiek reklamēta, radies ražošanas kļūdas dēļ. Pārdevējam ir 30 dienas, lai apstrādātu preču atgriešanu.
Kontaktlēcu atgriešana:
Kontaktlēcas nevar atgriezt mehānisku
bojājumu vai defektu dēļ, kas radušies nepareizas lietošanas vai
neatbilstošas kopšanas rezultātā. Arī nepareiza kontaktlēcu vai to
parametru izvēle nav pamatots iemesls kontaktlēcu atgriešanai. Vienādi
parametri negarantē lietošanas ērtumu. Klientam kontaktlēcas jāuzliek
profesionāli, un, risinot sūdzības par kontaktlēcām vai to atgriešanu,
Pārdevējs var pieprasīt apliecinājumu par profesionālu uzlikšanu (ne
vecāku par 1 gadu). Reklamējamās preces jānosūta izturīgā iepakojumā,
lai izvairītos no bojājumiem transportēšanas laikā. Atgriežot atvērtas
(lietotas) bojātas lēcas, jāpārliecinās, ka tās neizžūs. Mēs iesakām
ievietot lēcu konteinerītī vai citā nelielā trauciņā ar šķīdumu un
cieši to aizvērt, lai novērstu izžūšanu.
Pārdevējs nosūtīs
lēcas ražotājam ekspertīzei. Ražotājs lems, vai sūdzība ir pamatota un
vai defekts patiešām ir ražošanas kļūda. Ja sūdzība tiks atzīta par
pamatotu, Pārdevējs nosūtīs jaunu preci vai atgriezīs naudu Pircēja
kontā.
Aizdomās turētas bojātas kontaktlēcas vai sūdzības par
kvalitāti
Ja Jums ir kādas sūdzības par kontaktlēcu kvalitāti
(iekaisums, apsārtums, neskaidra redze, nepatīkama sajūta, sausuma sajūta,
iesarkanas acis, utt.), mēs šajā gadījumā nosūtīsim šīs lēcas atpakaļ
ražotājam, kurš tad veiks rūpīgu kvalitātes pārbaudi uz šīm lēcām.
Lūdzu, nemiet vērā, ka šis process ilgs līdz pat mēnesim, jo mēs gaidām
gala rezultātu no ražotāja puses. Iespējams, dažas lēcas būs jānosūta
analīzei uz ārzemēm, un tas var ietekmēt šī procesa ilgumu, tomēr
jebkāda veida pretenzijas tiks izskatītas 30 dienu laikā. Kad ražotāja
kļūda ir atklāta, mēs Jums nosūtīsim jaunas lēcas ar tādiem pašiem
parametriem, kā iepriekš un par velti. Tomēr, ja tiks atklāts, ka nav
ražotāja kļūdas, mēs šajā gadījumā nevaram Jums izsūtīt jaunas lēcas
vai atgriezt naudu.
Ja Jūs vēlaties atgriezt bojātu vai defektīvu produktu, lūdzu iepakojiet to(s) stiprā un izturīgā iepakojumā (vēlams kastē) un nosūtiet ar reģistrētu un oficiālu pasta nosūtījumu. Tas ir tādēļ, lai bojājumi tiktu novērsti transportācijas laikā. Kontaktlēcas, kas ir iebojātas turpmāk atgriešanas tranzītā, netiks pieņemtas, aizvietotas vai atgriezta nauda. Lai ražotājs spētu veikt pilnīgu pārbaudi, Jums vajadzēs nosūtīt lēcas un VISUS iepakojumus. Ja Jūs vēlaties atgriezt lēcas, kuras ir atvērtas (vai lietotas), to izžūšanai transportēšanas laikā ir jābūt novērstai. Ievietojiet lēcas konteinerītī ar tām piemērotu šķīdumu un aiztaisiet tās ļoti cieši. Tā kā katrs atgriešanas gadījums ir unikāls, mēs stipri iesakām Jums sazināties ar klientu apkalpošanas nodaļu pirms veikt atgriešanu, kur Jums būs iespēja izteikt, ka Jūs veiksiet šo atgriešanas procesu- cik lēcas tiks atgrieztas, vai iepakojums bija attaisīts vai nē, vai iepakojuma kastīte tiks atgriezta, komunikācija ar LOT numuru, utt.) un norādiet šo informāciju pa e-pastu info@alensa.lv. Produktiem, kurus Jūs vēlaties atgriezt, ir jābūt kopā ar vēstuli, kurā produkta defekts ir aprakstīts, kā arī sagaidāmais un vēlamais rezultāts (ražotāja atgriezums vai lēcu aizvietošana) ir minēts.
Lūdzu, ņemiet vērā, iesniedzot prasību par iespējamām bojātām lēcām, ka Jums tiks lūgts norādīt derīgu recepti . Lai gan pērkot lēcas internet-veikalā, nav nepieciešams uzrādīt recepti, Jums vienmēr ir jābūt derīgai receptei, kas nav vecāka par 1 gadu. Veicot kvalitātes pārbaudi, šī recepte ir nepieciešama, lai varētu pārbaudītu ka iegādāto lēcu parametri atbilst Jūsu faktiskajai receptei.
Ja defekts parādās sešu mēnešu laikā pēc preces saņemšanas un tas ir skaidri identificēts kā īsts defekts, tad preces saņemšanas brīdī tiek uzskatītas par bojātām. Pircējs ir tiesīgs izmantot savas tiesības iesniegt defekta sūdzību 24 mēnešu laikā pēc preces saņemšanas.
Neapmierinātība ar jaunā zīmola lēcām
Pārejot uz jauna
zīmola lēcām, pat ja tas ir ieteikts no speciālista puses, ietver sevī
risku, ka šis jaunais zīmols var nebūt Jums piemērots. Pārdevējs nav
atbildīgs par medikālajiem sarežģījumiem vai neērtības sajūtām, kas
radušās nēsājot lēcas ne pa receptei. Vienmēr konsultējieties ar savu acu
ārstu vai optiķi oirms nolemjat iegādāties jaunas lēcas. Katram
nēsātājam var būt dažāda pieredze un saderība ar lēcām un viņa acīm.
Alensa neuzņemas atbildību par jebkādām problēmām, kas ir radušās
iegādājoties lēcas bez optiķa vai acu ārsta iepriekšējas
konsultēšanās. Klients ir atbildīgs par derīgas receptes atrašanos un
tādēļ ir arī atbildīgs par tajā minētajām lēcām iegādi, un bez
novirzēm bez iepriekšējas acu ārsta konsultācijas. Tas arī ir
attiecināms uz kontaktlēcu šķīdumiem, acu pilieniem un acu aerosoliem.
Mēs vienīgi apmainām vai atgriežam naudu par lēcām un citiem produktiem, ja to iepakojums ir neattaisīts un neiebojāts.
Neapmierinātība ar krāsaino kontaktlēcu efektu
Gala rezultāts
krāsainajām lēcām ir ļoti subjektīvs un var atšķirties dažādu iemeslu,
ietekmes un apstākļu dēļ. Pirmkārt, efekts ietekmējas no Jūsu dabiskās
acs pigmentācijas. Otrkārt, tas var būt ietekmēts ārējo apstākļu dēļ,
piemēram, gaismas stāvoklis, make-up un apģērba izvēle. Kas vēl vairāk,
krāsaino kontaktlēcu veids (pastiprinošs vai necaurredzams) var radīt
pavisam citu efektu, kad ielikts Jūsu acīs. Tāpēc, ka tas ir neiespējami
paredzēt katra individuāla rezultātu, mēs nepiedāvājam atgriešanu
krāsainajām lēcām, ja neapmierinātība ir balstīta uz krāsas gala izskata
rezultātu. Iegādājoties krāsainās lēcas, klients piekrīt, ka šī
veida lēcas ir neatgriežamas, ja nu vienīgi ražošanas kļūda vai defekts
ir atzīts no ražotāja puses.
Neapmierinātība nepareizo
parametru saņemšanas gadījumā
Vienmēr nekavējoties sazinieties
ar klientu apkalpošanas centru, ja esat pamanījis, ka nepareizie lēcu
parametri ir saņemti silti iesakām vienmēr pārbaudīt lēcu parametrus
uz kastītes, pirms kontaktlēcu iepakojuma atvēršanas . Gadījumā, ja
nepareizie lēcu parametri ir nosūtīti mūsu kļūdas dēļ, jaunās lēcas ar
pareizajiem parametriem tiks Jums nosūtītas bez papildus maksas vai arī nauda
tiks Jums atgriezta atpakaļ (ja par lēcām jau esat samaksājis iepriekš).
Taču, ja gadījumā Jūs kā klients esat kļūdaini veicis pasūtījumu un
pasūtītās lēcas nesakrīt ar Jūsu recepti, šajā gadījumā Alensa var
tikai apmainīt uz citām vai atgriezt naudu, ja lēcas nav attaisītas,
lietotas vai iebojātas. Jūsu receptei (priekš kontaktlēcām) ir jābūt
oficiālai un ne vecākai kā par 1 gadu. Tādēļ esiet vērīgs un uzmanīgi
ievadiet pareizos parametrus pasūtījuma laikā. Alensa patur tiesības
pieprasīt Jūsu recepti un salīdzināt to ar Jūsu pasūtījumu strīdu un
neapmierinātības gadījumā.
Sūdzības par nepareizo saņemto preci var tikt iesniegtas tikai 30 dienu laikā no preču saņemšanas brīža . Sūdzības, kas saņemtas pēc 30 dienām, netiks pieņemtas. Mēs Jums silti iesakām vienmēr pārbaudīt saņemtās preces tūlītēji un nekavējoties sazināties ar mums, ja kļūda preču piegādē ir veikta.
Sūdzības par saules un sporta brillēm:
Brilles nevar
atgriezt, ja tās nav lietotas saskaņā ar instrukcijām vai ir mehāniski
bojātas, piemēram, nepareizas kopšanas dēļ. Tāpat nevar atgriezt brilles,
kas bojātas ekstrēmu temperatūru (piemēram, pirts, karsta automašīna) vai
agresīvu vielu (matu kosmētika, jūras ūdens) iedarbības dēļ. Garantija
neattiecas uz defektiem normāla nolietojuma dēļ. Atgrieztās brilles
jānosūta oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot drāniņu.
Lūdzu, atgrieziet reklamētās brilles oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot tīrīšanas drānu.
Recepšu briļļu un citu briļļu (datorbrilles,
braukšanas brilles utt.) atgriešana:
Brilles nevar atgriezt, ja tās
nav lietotas saskaņā ar instrukcijām vai ir mehāniski bojātas, piemēram,
nepareizas kopšanas dēļ. Tāpat nevar atgriezt brilles, kas bojātas
ekstrēmu temperatūru (piemēram, pirts, karsta automašīna) vai agresīvu
vielu (matu kosmētika, jūras ūdens) iedarbības dēļ. Garantija neattiecas
uz defektiem normāla nolietojuma dēļ. Recepšu brilles var atgriezt tikai
tad, ja ir derīga recepte (ne vecāka par 1 gadu). Brillēm ar progresīvajiem
(multifokālajiem) lēcām nepieciešams pievienot sejas fotogrāfiju ar
brillēm no priekšpuses (labākai centrēšanai) un profila fotogrāfiju (lai
noteiktu rāmja leņķi) Pircējs atzīst, ka jaunām recepšu brillēm
adaptācijas periods var ilgt no 1 līdz 4 nedēļām. Garāks adaptācijas
laiks ir īpaši izplatīts astigmatisma un presbioopijas korekcijām. Cilvēka
acs un smadzenes ne vienmēr uzreiz pieņem jauno korekciju, tāpēc
nepārlieciet sevi ar jaunajām brillēm, bet izvēlieties pakāpenisku
adaptāciju. Tikai pēc šī perioda brilles var nosūtīt atpakaļ. Ja pircējs
nolemj atgriezt recepšu brilles ar individuāli izgatavotām lēcām, mēs
iesakām vispirms sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu. Atgrieztās
brilles jānosūta oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot drāniņu.
Lūdzu, atgrieziet reklamētās brilles oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot tīrīšanas drānu.
Briļļu ar demo (pagaidu) lēcām
atgriešana:
Brilles nevar atgriezt, ja tās nav lietotas saskaņā ar
instrukcijām vai ir mehāniski bojātas nepareizas lietošanas dēļ. Tāpat
nevar atgriezt brilles, kas bojātas ekstrēmu temperatūru (piemēram, pirts,
karsta automašīna) vai agresīvu vielu (matu kosmētika, jūras ūdens)
iedarbības dēļ. Garantija neattiecas uz defektiem normāla nolietojuma dēļ.
Pircējs arī atzīst, ka, iegādājoties briļļu ietvaru atsevišķi,
Pārdevējs neuzņemas atbildību par ietvara bojājumiem, kas radušies, ja
briļļu lēcas nepareizi slīpējusi trešā puse. Atgrieztās brilles
jānosūta oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot drāniņu.
Lūdzu, atgrieziet reklamētās brilles oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot tīrīšanas drānu.
Ar dāvanu kuponu apmaksātā pasūtījuma
pretenzijas pieprasīšana
Pretenzijas gadījumā par pasūtījumu,
kas apmaksāts ar Kuponu, ar Kuponu samaksātā summa tiek atmaksāta atpakaļ
kredīta veidā uz tā Pircēja klienta lietotājkontu, kurš šo Kuponu
izmantoja. Ja pirkums tika apmaksāts ar Kuponu un naudas līdzekļiem (veikts
papildu maksājums), Pircējs var izlemt, kādā veidā vēlas atgriezt papildu
maksājumu (Pircēja bankas kontā vai arī kredīta veidā klienta
lietotājkontā).
Alensa patur tiesības labot mājaslapas saturu jebkurā laikā. Mēs cenšamies sniegt mūsu klientiem vissvaigāko informāciju, tomēr nevaram būt turēti par atbildīgiem par pagaidu maldinošu informāciju vai kļūdām. Tas pats attiecās uz tehniskajām problēmām, kuras ir radušās ļaunprātīgu uzbrukumu rezultātā, vai programmatūras dēļ (vīrusi, hakeri, utt.). Ja Jūs atrodiet kādus traucējumus mūsu mājaslapā vai tās saturā, lūdzu paziņojiet to mūsu klientu apkalpošanas nodaļai, lai mēs to varētu attiecīgi izlabot.
Komentāri, ko atstājuši klienti mūsu mājaslapā nekādi nepārstāv Alensa.lv uzskatus, domas, nostājas, utt, un tie ir jāuzskata par subjektīviem. Tāda veida komentāri nedrīkst tikt uzskatīti par padomiem vai norādījumiem. Alensa.lv centīsies labot, koriģēt vai adresēt jebkuru potenciāli maldinošu vai nepareizu informāciju. Problemātiski vai aizskaroši lietotāji tiks izskatīti.
Bildes mūsu mājas lapā ir domātas īstās preces versijas ilustrēšanai, taču šīs bildes nenorāda, ka bildē tieši tādu norādīto preci Jūs saņemsiet. To preču bildes, kurās ir ilustrēti preces beiguma datumi, preces numuri, LOT, utt.- pasūtītās preces atsķirsies no bildē norādītajām tāpēc, ka katrai precei ir savi unikālie numuri. Dažas mūsu preces ir ražotas dažādās vietās, kuras pieder vienam un tam pašam oriģinālajam ražotājam. Preces bilde, tādejādi, var norādīt izgatavošanas vietas atšķirības. Šāda veida vietas/laika/unikālo idenfikāciju numuru atšķirības nekādā gadījumā nenozīmē, ka saņemtā (pasūtītā) prece ir kaut kādā veidā ne tāda, kāda tai ir jābūt. Sūdzības, kuras ir balstītas uz šāda veida loģikas, paš par sevi saprotamām drukas atšķirībām starp bildēm, kas ir norādītas mājas lapā un saņemtajām precēm nebūs pieņemtas.
Pircējam ir tiesības pieprasīt Alternatīvās Strīdu Izšķiršanas iespēju, ja pircējs nav apmierināts ar produkta sūdzības rezultātu vai arī, kad pircējs uzskata, ka Pārdevējs ir ļaunprātīgi izmantojis pircēja tiesības. Tie var kontaktēt Pārdevēju pa e-pastu- info@alensa.lv. Ja pārdevējs atsakās veikt korekciju vai neatbild uz iesniegto jautājumu 30 dienu laikā, klientam ir tiesības iesniegt sūdzību Alternatīvās Strīdu Izšķiršanas vietnē (jeb SAI). Jūs varat iepazīties ar plašāku informāciju Eiropas Patērātāju Informēšanas Centrā- https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pircējs var arī iesniegt sūdzību tiešsaitē, piemēram, caur šo saitni: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?… . Šajā saitnē ir norādīts arī citi veidi, kā sūdzības var tikt iesniegtas.
Definīcija “klients, pircējs, patērētājs” saistībā ar Alternatīvo Strīdu Izšķiršanu attiecās uz tiem, kuri darbojās ārpus sava amata, profesijas, tirdzniecības vai uzņēmējdarbības. Plašāka informācija var tikt atrasta arī Patērātāju Tiesību Aizsardzības Centrā- http://www.ptac.gov.lv/…s-komisija-0 .Strīda izšķiršana ir bez maksas vai arī par samērā nelielu summu. Alternatīvā Strīdu Izšķiršana attiecas tikai uz garās distances iepirkumiem.
Lai uzreiz izveidotu tiešsaistes pieprasījumu no sava klienta konta, vienkārši noklikšķiniet ŠEIT.
Kā minēts ES likumā, katram ir tiesības izstāties no līguma 14 dienu laikā no preču saņemšanas brīža, taču pie mums atcelšanas periods ir 30 dienas. Pircējam ir jāievēro sekojoši nosacījumi, ja vēlas izslēgt sevi no līguma:
Produkti nevar būt lietoti vai iebojāti. Oriģinālais iepakojums nedrīkst tikt atvērts. Ja Pircējs atver oriģinālo iepakojumu, tad šis produkts nevar tikt tālāk lietots higiēnas un drošības dēļ- tāds produkts vairs turpmāk nevar tikt pārdots, tādēļ nevar būt atgriezts. Šis nosacījums neattiecas uz saulesbrillēm un briļļu rāmjiem. Ja Jūs vēlaties atgriezt vai apmainīt saulesbrilles vai briļļu rāmjus 30 dienu laikā no to saņemšanas, mēs pieprasam, ka Jūs atgriežat produktu pilnībā, iekļaujot briļļu futlāri, ārējo iepakojumu, kopšanas drāniņu, ielikņus, un visas emblēmas, etiķetes kas šo produktu identificē. Ja visas produkta daļas netiek atgrieztas, tad šis produkts tiek uzskatīts par nepilnīgu, tādejādi, apmaiņa vai naudas atgriešana netiks veikta. Paldies jau iepriekš par Jūsu sapratni un piekrišanu.
Recepšu lēcas tiek izgatavotas pēc individuālā pasūtījuma un tādēļ tās nevar atgriezt atpakaļ. Var atgriezt tikai briļļu ietvarus. Šis izņēmums attiecas no brīža, kad brilles ir apmaksātas , neatkarīgi no sūtījuma statusa.
Lūdzu iekļaujiet pirkuma pierādījumu no Alensa.lv, tā kopiju vai pasūtījuma numuru. Ja nepieciešams, neaizmirstiet iekļaut savu bankas konta numuru.
Lūdzu atgrieziet produktus izturīgā, kartona kastē un nevis aploksnē (pat ja šī aploksne ir ar anti-šoku). Ja sūtījums cieš transportācijas laikā, mēs neesam spiesti pieņemt to. Līguma izstāšanās gadījumā, un, ja Pircējs ievēro visus iepriekšminētos nosacījumus, viņš(a) saņems pilnu naudas atgriešanu, kā arī oriģinālā sūtījuma nosūtīšanas izmaksas. Pircējam būs jāapmaksā tikai tās izmaksas, kuras ir saistītas ar produkta atgriešanu. Pircējs var izmantot bezmaksas atgriešanas priekšrocības. Šajā gadījumā pircējam ir jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu, kuram viņš/viņa nosūtīs šo pieprasījumu (bezmaksas preču atgriešana). Klientu apkalpošanas dienests pēc tam sniegs pircējam visu informāciju un etiķeti, kas nepieciešama bezmaksas atgriešanai. Naudas atgriešana tiks nosūtīta uz klienta kontu 2-10 dienu laikā no tās dienas, kad atgrieztie produkti ir saņemti atpakaļ pārdošanas stāvoklī (proti, oriģinālajā stāvoklī).
Ja visi nepieciešamie nosacījumi ir ievēroti, Pircējam atgrieztās preces summa tiks atgriezta pilnībā. Nosūtīšanas izmaksas saistītas ar produkta atgriešanu ir Pircēja atbildība. Visi atgriezties produkti tiek apstrādāti saskaņā ar informāciju un nosacījumiem norādīti mūsu Lietošanas Noteikumi & Nosacījumi.
Ar kuponu apmaksātā pasūtījuma atteikšanās no pirkuma līguma gadījumā ar Kuponu samaksātā summa tiek atgriezta kredīta veidā Pircēja, kurš šo Kuponu izmantoja, klienta lietotājkontā. Ja pirkums tika apmaksāts ar Kuponu un naudas līdzekļiem (veikts papildu maksājums), Pircējs var izlemt, kādā veidā vēlas atgriezt papildu maksājumu (Pircēja bankas kontā vai arī kredīta veidā klienta lietotājkontā).
Personas datu aizsardzība un
apstrāde ir regulēta ar sekojošo privātuma regulu .